Gjennomføring av brukerundersøkelser ser ut til å bli en stadig viktigere del av offentlige organisasjoners virksomhet. Hva mener brukerne? gir en enkel innføring i hvordan man kan gjennomføre en brukerundersøkelse i praksis. Samtidig legger boken vekt på å være metodisk kritisk og påpeker hvilke problemer gjennomføring av brukerundersøkelser alltid vil medføre.

Forfatteren gir mange praktiske tips til konkretisering av problemstillinger, utforming av spørsmål, utvalg av personer som skal være med i en brukerundersøkelse, og analyse av den informasjonen man samler inn. Boken egner seg godt som grunnlag for intern opplæring i brukerundersøkelser og som et oppslagsverk når man selv skal gjennomføre slike undersøkelser.

Det er lagt stor vekt på at boken skal kunne leses uten noen forhåndskunnskap i metode og statistikk. Det finnes svært få innslag av fagterminologi og komplisert statistikk. Alle trinn i en brukerundersøkelse er illustrert med eksempler fra offentlig virksomhet.