Boka har fokus på hva som er god kommunikasjon når en pasient trenger assistanse fra en helsefagarbeider. Hva er empati og hvordan bidrar empati til bedre helse og livskvalitet? Boka presenterer kommunikasjonsteori knyttet til praktiske situasjoner der helsefagarbeideren kommuniserer med pasienter i alle aldre og med forskjellig kulturell bakgrunn, med pårørende og med kolleger og andre yrkesgrupper.